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Ofrecemos esta página web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Para cualquier consulta o solicitud, puedes contactarnos en: soporte@claramontiel.com o en: claramontieles@gmail.com
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1.El producto mantiene todas sus partes, componentes, etiquetas y embalaje original.
2. No presenta daños, roturas ni signos de uso indebido.
3. Para productos donde la higiene es relevante (ropa, accesorios, etc.), deben estar sin usar y en perfecto estado.
4. Si el producto llegó defectuoso, la notificación debe realizarse de forma inmediata con fotografías.
5. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
6. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos signos de uso, manipulación indebida o falta de condiciones de reventa.
Para iniciar una devolución, envía un correo a: soporte@claramontiel.com o a:
claramontieles@gmail.com
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (obligatorias para verificar el estado del artículo, especialmente en caso de producto dañado o defectuoso)
Nunca envíes la devolución al remitente del paquete.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez confirmada la solicitud.
El cliente deberá incluir en el paquete el formulario de devolución proporcionado por nuestro equipo.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén internacional en Asia, cuya dirección se facilitará tras la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
No podremos emitir un reembolso si:
- El paquete se pierde durante el transporte de vuelta.
- El cliente no puede proporcionar un justificante de envío válido.
El cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho:
- Debe enviarse una comunicación por correo electrónico indicando la decisión de desistir.
- El reembolso se procesará cuando recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
- Reembolsaremos el importe pagado, incluyendo el envío estándar original, dentro de un máximo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.
Trabajamos con un sistema automatizado, por lo que los pedidos se procesan automáticamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar la compra.
El cliente podrá realizar la devolución una vez recibido el producto, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Una vez que el transportista marque el pedido como “Entregado”, la responsabilidad de la recepción pasa al cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Entrega realizada en el buzón
- Entrega a terceros autorizados
- Entrega en portería o punto seguro indicado
- Entrega en la dirección proporcionada por el cliente
Si el cliente afirma no haber recibido un pedido que figura como “Entregado”, deberá proporcionar obligatoriamente la siguiente información:
- Fotografías del buzón o zona de entrega habitual
- Confirmación completa de la dirección
- Declaración escrita de no recepción
- Cualquier información adicional relevante (vecinos, portería, etc.)
Clara Montiel solicitará una revisión al transportista o proveedor.
Mientras la investigación esté en curso, no podremos emitir reembolsos ni reenviar productos.
Si el transportista confirma la entrega correctamente, no estaremos obligados a ofrecer reembolso ni reposición.
Para tramitar cualquier reclamación (producto defectuoso, no recibido, error en el pedido, daño en transporte), el cliente deberá aportar:
- Fotos del artículo
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos del embalaje interior
- Fotos de la etiqueta del paquete
- Foto o evidencia del estado de entrega (buzón, portal, etc.)
Sin estas evidencias, no será posible iniciar ni resolver la reclamación.
Si el artículo recibido está defectuoso o es diferente al solicitado:
1. El cliente deberá enviar fotos del producto y del embalaje.
2. Si se confirma el defecto, se podrá ofrecer:
- Reemplazo
- Reembolso
- Cupón o compensación parcial (según acuerdo)
El producto deberá devolverse siguiendo el procedimiento estándar de devoluciones.
Una vez recibida la devolución:
- Inspeccionaremos el producto
- Confirmaremos el estado
- Emitiremos el reembolso en un plazo de máximo 7 días hábiles
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
soporte@claramontiel.com / claramontieles@gmail.com
Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda.